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发布日期:2022-09-20 12:06    点击次数:52

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起首 | 零壹财经 作家 | 邱恩、李薇

2022年下半年以来,多省份政府部门与监管机构先后冷漠,加大关于“数字界限”问题的改善束缚。面对疫情常态化的发展形状,人们的生活与工格调俗发生了巨大变革, 尤其是关于“银发族”而言,不练习智高手机与各样线上场景,亟待破解“数字界限”。

数字经济开动着金融数字化变革,由此展现出数字金融新业态,进而取销产物同质化、获客本钱高、线上线下协同难等逆境。 但是,高达2.67亿领域的“银发族”却濒临逆境,由于阑珊数字修养和手段,在使用手机银行App、各样酬酢通讯软件等方面,出现不睬解、不会操作等问题。面对这项困局,银行与互联网巨头以此行为新蓝海,开拓出符合老年群体的特质线上场景与专属界面,构建出有温度、重包容的转移智能生态圈。

一、扫视“数字界限”:2.67亿老年人,疫情激勉智能生活困扰

近两年,伴跟着疫情常态化发展,“银发族”与过错人士两类群体遭受的“数字界限”难题日益突显,也广受业界关注。当今,我国领有2.67亿老年人、越过8500万过错人士,庞大的客户基数雷同中国人丁老龄化进度的加速,国度更为关注他们碰到的数字生活痛点,为其量身定制破题之道。

1.数字界限观点

数字界限(Digital Divide),这一观点最早由美国着名畴昔学家托夫勒在1990年出书的《权力的迁徙》书中冷漠。 把柄长入国经社理事会的文献,将其界说为——“指在巨匠数字化进度中,不同国度、地区、行业、企业、社区之间,由于对信息、相聚技能的领有程度、应用程度以及立异智商的诀别而酿成的信息落差及贫富进一步南北极分化的趋势”。

从界说来看,把柄不同庚事段人群的分袂层级,可直有观看出老年客群存在显然的“数字界限”,他们关于智能开辟的操作使用存在不熟练、不会用等痛点。因此,身处数字经济期间,“马太效应”日益杰出,为了匡助老年人最大限制地享受数字社会红利,放手数字界限,巨匠浩荡机构、组织加强老年客群的高频线上生活场景盘问,为其提供智高手机应用培训和帮办就业,比方就医、出行、亮码、扫码、缴费、购物、娱乐、安全等线上场景,进而促进社会公道。

2.数字界限分类

数字界限主要分为两个档次,即“接入沟”与“使用沟”。在接入层面上,数字界限已大幅平缓,判断接入沟的遑急规范之一即老年人是否有渠道战役互联网。零壹智库发现,老年群体比较其他年事层,大致大体对等地享用当代通讯和相聚基础设施。

把柄中国互联相聚信息中心发布的《第49次中国互联相聚发展景况统计陈诉》, 限制2021年12月,我国60岁及以上老年网民领域达1.19亿,占网民举座的比例达11.5%,60岁及以上老年人丁互联网普及率达43.2%;13.2%的老年网民使用过手机应用上的老年人模式,成为老年群体畅享相聚世界的“先行体验者”;33.9%的老年网民传奇过老年人模式,是进一步鼓舞适老化探索的“潜在体验者”。

图 1:不同庚事层人丁的互联网普及率(单元:%)

府上起首:中国互联相聚信息中心

在使用层面上,老年群体存在一定的难点,比方互联网使用智商和手段、对现实的好奇羡慕以及互联网现实的适合性,这些都影响着数字界限的弥合。伴跟着数字经济在我国的赶快发展,人们的生活酬酢日益朝向线上化、智能化标的迈进,因此亟需责罚老年群体濒临的数字界限难题。

3.数字界限影响两类群体:“银发族”与过错人士

老年群体和过错群体,是擢升数字修养和手段的险阻群体,其中老年群体濒临的“数字界限”问题尤为杰出。当今,我国60岁及以上人丁已达2.67亿,人丁老龄化已是社会发展的遑急趋势。但我国近1.4亿老年人仍在使辛劳能机,或是使用智高手机但不会上网,被动成为数字弱势群体,无法系数融入数字期间。

图 2:中国近五年60岁以上老年人数统计(单元:亿人)

府上起首:国度统计局官网

跟着互联网的持续普及,老年网民领域将保持增长态势。自2020年疫情爆发于今的两年多时候,各年事段的住户平定养成了数字化生活消耗习尚。但是,这种数字经济发展态势关于老年人而言,却是粗重的包袱。据中国互联相聚信息中心的统计数据,盘问发现老年人使用智高手机的下述论断:55.7%的老年网民选拔“请家人或知音襄理使用”,21.1%的老年网民选拔“撤废使用”,20.0%的老年网民选拔“把柄系统提醒,我方学习使用”。

图 3:智能开辟或APP不会使用后处理情况

府上起首:中国互联相聚信息中心

由此可见,老年网民对外界匡助具有较大依赖性,难以最大程度上享受到数字生活就业。部分老年群体好似数字期间的一叶孤舟,无法系数融入数字期间。结合日常生活的高频场景,比方:白叟因未出示健康码被地铁、公交拒载;不会使用二维码、搭车码等手机支付器具;到银行取钱、去病院看病等场景碰到繁芜。此外,由于阑珊对电商平台的了解,难以在生鲜电商平台下单也成为疫情居家隔断期间老年人畴昔生活的较大劳作。

除老年群体外,据《中国残疾人行状盘问陈诉》统计,限制2018年年底,我国现存越过8500万过错人士。其中,1700万的视障人群和越过2700万听障人群受环境、自身条目限制,无法获取对等享受数字红利的权力。

二、培育数字修养:从金融到高频生活场景,加速“适老化”矫正

数字技能与各样智能化应用的立异发展,如故加速渗入经济、生活、社会就业等关键, 美女裸体无遮挡黄污视频人类生活方式被默许数字化。在此形状下,老年群体深陷数字生活危急,数字就业成为横亘在老年人眼前的沿途界限。

为加速信息无劳作确立,匡助老年人、残疾人等分享数字生活,“适老化”矫恰是当务之急,说合体现为擢升“银发族”数字修养水平。当今,交易银行与头部互联网平台两类主体均发力于App老年专科版块,在“适老化”矫正方面取得显然的告成。

1.擢升“银发族”的数字修养与手段

破解老年人的“数字界限”难题,要点在于确保数字教悔与手段的“全民性”。此前在2021年10月,中央相聚安全和信息化委员会印发的 《擢升全民数字修养与手段行动摘录》冷漠——实施“优化完善数字资源获取渠道”和“开展数字助老助残行动”两项要点任务,遵循擢升老年人、残疾人等迥殊群体的数字修养和手段。

擢升老年人的数字修养,并非仅单纯地开展宣传培训行径,而应该从根底痛点开拔,领路老年人使用数字产物、迎接数字生活的费神,尤其是金融就业领域。 据调研,老年人最记念的少量是数字生活潜在的经济风险,比方电信欺骗问题。2022年以来,国度反诈中心每天平均阻止欺骗电话6.1亿次。

老年人是新式电信欺骗的主攻对象,近两年一批银行和头部互联网平台积极开展防欺骗常识宣传讲座,锻练新式欺骗骗局案例。比方,支付宝在北京举办了寰宇首个针对银发族的沉浸式防骗展,展览确立了“相聚府上室”“电话防诈”等多个展区,匡助老年人守好“钱袋子”; 交易银即将App行为数字生态平台的主阵脚,辅助老年客群利用App办理金融业务,并借助音视频协同、辛苦协助等技能,构建出“有温度的金融就业”。

2.交易银行App数字生态:专属页面诡计开动“助老跨沟”

疫情爆发以来的两年多时候,银行业加速布局数字金融生态平台,因此手机银行App成为了第一触客进口。鉴于此,在就业老年客群方面,各家银行属目在App界面与主邀功能场景上持续探索。此前在2021年4月,工信部发布见告,要求各样机构将网站和App进行“适老化”及无劳作矫正。

在监管计谋指引下,各家银行推动App适老化矫正,张开一系列测评优化,具体包括:有无适老化版块、确立、字体、功能、二级页面、登录页面、有无弹窗和告白、考证码等维度。

以国有大行动例,工商银行推出的“幸福生活版”,补助字体放大、全语音操控、绑定亲情账户、交游受阻一键向子女乞助等功能;确立银行推出“柔顺模式”,使账户查询、转账、手机充值等就业页面愈加澄莹。

图 4:手机银行“适老化”有利版块界面展示

府上起首:工商银行、确立银行手机银行App界面

此外,地处三四五六线“下沉”地区的中小银行,也成为助力老年客群数字化矫正的主力军,在手机银行App的老年化版块诡计上,大香蕉伊人久久综合加入了区域经济特质元素。其中, 四川银行、杭州银行、长安银行、湖北银行、汉口银行、华融湘江银行、宁波互市银行、宁波东海银行等8家城商行,将手机银行App在规范版块或经典版块的基础上,切换到相应的“柔顺版”“关爱版”“乐享版”“精辟版”“幸福版”“暖心版”“尽头柔顺版”等适老化就业版块,这些版块都对字体大小、功能确立进行了优化。

3.头部互联网平台助老行动:勾通酬酢、资讯、出行等高频场景

除了上述银行就业以外,老年群体在数字经济期间中,更大挑战在于高频的非金融线上场景。 一批互联网巨头借助数字科技,积极匡助老年群体提供便利化的线上生活就业,推出柔顺版、长者模式、老年人模式等,涵盖新闻资讯、酬酢通讯、搜索引擎、生活购物、金融就业、旅游出行、医疗健康等各样场景,使其掌握转移化、线上化的智能应用App,进而擢升用户体验,感受数字经济带来的便利,具体体现为下述3方面:

一是在酬酢就业方面,9月5日,在2022年国度相聚安全宣传周上,支付宝安全中心长入蓝马甲助老公益行动发布“数字助诚挚验室”,通过“技能+就业”的助老新模式,匡助老年人远隔相聚安全陷坑,提高防骗“免疫力”。此外,支付宝页面可切换为“柔顺版”,一键进入大字体、大图标的白叟模式;微信推出“微信使用小助手”小设施,内含多种教养视频,匡助老年人使用微信各样功能。

图 5:支付宝、微信App“适老化”矫正界面展示

府上起首:支付宝、微信App界面

二是在出行场景方面,高德舆图旗下的“高德打车”App,推出的助老模式只设有一个“呼唤出租车”按键,且在助老模式下行程界面的字号都会自动变大。比较常领域式,从掀开设施到完成叫车,至少要6个门径,老年客群的操作时候极大裁汰。此外,高德打车还与奇华迁徙中心推出了“新电召”就业,专为老年及过错人士提供电话预约出租车就业;滴滴出行小设施推出“助老打车”,功能精辟,无需输入地址即可一键呼唤出租车,补助现款支付,同期也不错选拔亲朋代付。

图 6:出行“适老化”矫正界面展示

府上起首:高德打车、滴滴出行App界面

三是在资讯与购物方面,百度推出了白叟专用版App“百度大字版”,展示页面已毕了字体放大与功能简化,同期主页面减少了告白。此外,在主页面的诡计上,主页的“百宝箱”进口包含扫码、追剧、听播送等就业;淘宝推出了长者模式,便捷老年人享受电商购物就业,App专属版块具备字大澄莹、操作简单而况树立亲情号系统等功能上风,补助白叟随时与子女一键雷同,并补助子女代付。

图 7:资讯与购物App“适老化”矫正界面展示

府上起首:百度APP、淘宝APP

三、探索全新蓝海:万般化场景界面,确立“数字包容型”社会

伴跟着我国人丁老龄化程度的日益加深,上亿的老年群体赋存着巨大消耗后劲。 把柄《中国老龄产业发展陈诉》瞻望,到2050年,中国60岁以上老年人丁的消耗后劲将增长到106万亿元阁下,该数据标明“银发经济”尚处于“蓝海”,其赋存的经济价值亟待挖掘。

1.三大特质场景:老年客群蕴含开阔新蓝海机遇

结合转移互联网技能的赶快发展、App适老化矫正,进一步优化升级了中国银发经济的线上渠道确立,使老年群体加速融入相聚社会。 零壹智库盘问发现,从老年群体的偏好场景来看,说合体现为短视频、相聚购物、金融与出行医疗就业等领域,因此金融机构更需关注这些场景,塑造更具温度感、包容性的智能化老年客群生态圈。具体来看,每个场景的老年用户画像与行动偏好情况如下:

第一,在短视频场景方面,老年人关于这类平台较为热衷,有观看现实与操作使用也受到好评。统计数据暴露,这项场景亦然老年人相聚时长占比、增速最快的领域之一。需要指出的是,老年人不仅是短视频现实生态参与者,也平定成为短视频现实生态确立者,学习录制并发布短视频,展示才艺而况分享生活。

据相关数据暴露,才艺和剧情类现实分娩者中,50岁以上人群占比均越过了五分之一。在时政社会、亲子、文化拔擢、剧情和才艺等现实创作家中,老年人群占比均越过18%。跟着短视频在老年人群进一步的渗入和普及,银发人群的短视频商场有待成为经济发展新蓝海。

第二,在相聚购物场景方面,老年群体在疫情爆发后,也平定适团结学会了买菜、生鲜等线上购物习尚,以此行为日常自在消耗的重大选拔。据《中国老年人“网瘾”热门监测陈诉》,老年网民烂醉网上购物,最爱拼团,在60岁及以上网民购物类应用月活用户量中,拼多多排第一,占比3.9%,成为最受老年人最爱的购物App。与其他群体比较,老年人的消耗开销主要用于孙辈、保健养生、医疗照应、自在就业、饮食和居住空间品性改善方面。

第三,在金融与出行医疗就业场景方面,尽管大部分老年人深度“触网”,但他们仍然濒临“数字界限”。其中,使用金融就业的过程中,关于网上银行、手机银行App等器具的使用,存在较大的操作难题,大致寥寂办理的老年网民相对较少;而在出行医疗就业方面,老年人关于叫车、订票、挂号等线上操作,也存在难操作的痛点刚需。针对这些问题,多省份出台多部联系适老化矫正的计谋轨制,提供适老化产物、开设智能培训班、开展个性化就业,幸免老年人在数字中国的发展进度中掉队,让老年人充分享受数字生活。

2.“数字包容型”社会:三项机制保险老年客群数字金融就业

纵观上述布局老年客群的全新蓝海,从宏观视角来看,倒逼我国加速确立“数字包容型”社会,中枢在于形成年事包容、数字包容的老年友好型社会,开辟银发商场,培育银发经济。在金融就业的布局上,主要从以下3方面加大进入:

一是在计谋指引方面,政府应进一步完善“适老化”矫正的各项计谋措施,使老年人更为便利地使用智能化产物和就业。同期,金融机构应当独揽减税降费、贷款优惠等鼓舞性计谋,实施老年客群所需的待业金融专项产物。此外,在反讹诈束缚上,多部门需形成协力,驻防束缚老年人群的电信相聚欺骗事件,切实保险老年人正当权益和财产安全,使其享受到更多的获取感、幸福感、安全感;

二是在金融供给方面,金融机构及一批互联网头部平台行为供给主体,要进一步推动末端开辟企业,连续研发分娩大屏幕、大字体、操作简单的适老化智能末端产物,不竭优化老年人常用App的操作界面及经由,并诡计有利面向老年人的操作教程。从面目角度,领会老年人数字生活逆境,培育有温度的养老新业态;

三是在宣传拔擢方面,社区、街道办、银行网点等机构平定加大关于老年人的关注度,组织确立老年爱心专区、举办手机课堂行径、走进老年社区等体式,开展丰富的线下布道行径,匡助老年人享受数字生活。

发布于:北京市声明:该文见识仅代表作家自身,搜狐号系信息发布平台,搜狐仅提供信息存储空间就业。

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